介绍CRM概念的文章很多，对于CRM的作用您可能窥探一二，但企业所能接触到的CRM太多了，每家CRM公司提供的产品、服务都不同，您可能对CRM是做什么的还是模糊的。本文介绍CRM软件产品，一文探究CRM系统软件的前世今生，帮助企业了解CRM，判断是否需要CRM系统!

　　一、CRM的概念和历史

　　CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理的意思，它诞生于1999年的美国，由Gartner Group Inc公司提出来的，这家公司在1990年提出了ERP，这两款软件都是当下企业经营管理中的重要工具。

　　二、CRM是做什么的?

　　CRM系统的核心是为了管理企业内部人员与客户之间的往来互动，通过营销人员、销售人员的跟进和维护，售后人员的持续服务，贯穿客户的整个生命周期，让客户给企业产生最大的价值，如提高业绩、提升口碑等。

　　三、CRM的用户是谁?

　　CRM属于典型的后台管理系统，主要使用人员为客服，销售，管理员等企业内部人员。

　　CRM用户通过CRM的各类功能模块，实现数据记录、共享，完善和挖掘客户的价值;同时，享受CRM带来的便捷性、自动化等。

　　四、CRM有哪些特点?

　　对系统：功能比较多，人员角色需要协作，逻辑比较复杂

　　对使用人员：录入信息比较多，复杂的录入体系，且销售岗位一般是需要外出岗位

　　五、CRM的常见功能

　　任何功能并不是独立的，都是为了满足需求而生，且符合使用人员的使用场景，整个crm系统会有哪些功能，它们是如何满足需求的?

　　以炎黄CRM为例，在八骏CRM中拥有众多适合于不同行业的功能，可以自由组合成不同的行业解决方案，且支持自定义拓展。其常见功能有：

　　市场活动管理

　　客户管理/联系人管理

　　商机管理

　　跟进记录管理

　　销售日程管理

　　报价单管理

　　合同管理

　　费用管理

　　售后服务支持