竞争管理是指企业为了获得竞争优势而采取的一系列策略和措施，包括竞争情报收集、竞争对手分析、市场定位、营销策略等。

　　在客户关系管理(CRM)中，竞争管理是一项重要的工作。企业需要了解自己的竞争对手，分析其优势和劣势，以便制定相应的策略。以下是在CRM中进行竞争管理的一些方法：

　　收集竞争情报

　　企业需要收集和分析竞争对手的信息，包括产品、价格、市场份额、销售策略等。这有助于企业了解竞争对手的实力和市场趋势。

　　分析竞争对手

　　企业需要对竞争对手进行分析，包括其产品特点、市场定位、营销策略等。这有助于企业了解竞争对手的优势和劣势。

　　制定竞争策略

　　企业需要根据自身实力和竞争对手的情况，制定相应的竞争策略。这包括产品差异化、价格策略、营销策略等。

　　实施竞争策略

　　企业需要将竞争策略付诸实践，并不断进行调整和优化。这有助于企业在市场竞争中获得优势。

　　总之，竞争管理是企业在市场竞争中取得优势的关键。在CRM中进行竞争管理需要企业不断学习和改进，以适应市场的变化和竞争的压力。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中获得成功。